Upphandling av massage och friskvårdstjänster

Inledning

Friskvårdsbranschen utvecklas ständigt, och upphandling av massage och andra friskvårdstjänster blir allt vanligare inom kommuner, regioner och statliga bolag. Syftet med denna vägledning är att underlätta upphandlingsprocessen genom att säkerställa kvalitet, tydliga krav och hållbara arbetsvillkor. Genom att följa dessa riktlinjer bidrar både beställare och leverantörer till en trygg, professionell och effektiv friskvårdsmarknad.

Upphandlingens Vikt och Påverkan

Offentliga upphandlingar av friskvårdstjänster omsätter miljontals kronor och har stor påverkan på branschen. En korrekt upphandling gynnar inte bara ekonomin utan också arbetsmiljön och kundernas säkerhet. Därför är det viktigt att utvärdera anbud utifrån både pris och kvalitet, samt att ställa krav på leverantörernas utbildning, erfarenhet och yrkesetik.

Krav och riktlinjer för leverantörer

För att säkerställa hög kvalitet på friskvårdstjänster bör leverantörer uppfylla följande kriterier:

1. Kvalitet och Kompetens

• Leverantören ska ha en relevant och godkänd utbildning som är kvalitetssäkrad av en oberoende part.
• Tjänster som erbjuds kan inkludera massage, personlig träning, kostrådgivning, stresshantering samt förebyggande och rehabiliterande friskvårdstjänster.
• Leverantören ska ha dokumenterad erfarenhet och kunna styrka detta genom referenser.

2. Etik, Ansvar och Journalföring

• Leverantören ska följa branschens etiska regelverk och ha tystnadsplikt för att skydda kundens integritet.
• Journalföring ska ske enligt gällande regler och med respekt för kundens personuppgifter.
• GDPR ska följas, och vid behov ska leverantören teckna personuppgiftsbiträdesavtal med beställaren.

3. Försäkringar och Ekonomisk Stabilitet

• Leverantören ska ha gällande verksamhetsförsäkring och kunna visa upp försäkringsbrev vid behov.
• För att säkerställa kontinuitet och pålitlighet ska leverantören kunna uppvisa en stabil ekonomi och ha kapacitet att genomföra uppdraget i sin helhet.

4. Administrativa Krav och Tillgänglighet

• Leverantören ska kunna erbjuda effektiva och användarvänliga bokningslösningar, exempelvis via en smartphone-app eller webbportal.
• Leverantören ska tydligt ange om tjänsten utförs av egen personal eller underleverantörer. Vid underleverantörer ansvarar huvudleverantören för kvaliteten.
• Leverantören ska tillhandahålla en ansvarig kontaktperson för projektet och regelbundet rapportera till beställaren.

Krav och riktlinjer för beställare

För att upphandling och leverans av friskvårdstjänster ska fungera smidigt, bör beställaren säkerställa följande:

1. Arbetsmiljö och Förutsättningar

• Behandlingsutrymmet ska vara anpassat för friskvårdstjänster med god ventilation, tillräckligt utrymme och tillgång till hygienfaciliteter.
• Beställaren ska utse kontaktpersoner som leverantören kan vända sig till vid frågor och planering.

2. Ekonomiska Villkor och Betalning

• Leverantören ska få ersättning enligt avtalad tid, även vid sena avbokningar eller utebliven bokning. Detta säkerställer en rättvis ekonomisk modell för båda parter.
• Avtalet bör tydligt specificera betalningsvillkor och faktureringsrutiner för att undvika missförstånd.

3. Dataskydd och Rapportering

• Beställaren ska följa GDPR och vid behov teckna personuppgiftsbiträdesavtal.
• Regelbunden rapportering mellan beställare och leverantör ska ske för att säkerställa kvalitet och följa upp leverans.

Varför dessa riktlinjer är viktiga

Att följa dessa riktlinjer bidrar till:

• Hög kvalitet – Genom tydliga krav på utbildning, kompetens och etik.
• Trygga arbetsvillkor – Leverantörer får rimliga ersättningar och hållbara arbetsförhållanden.
• Effektiv friskvård – Tjänsterna blir professionella, tillgängliga och administrativt smidiga.